Centro de recursos hipotecarios

Servicio al cliente

Horarios de atención:
De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., Hora Estándar del Centro

Línea gratuita: 1-877-754-0545
Número de fax: 713-961-8708
Correo electrónico: servicing@spenvoycorp.wpengine.com
Sitio web: www.spenvoycorp.wpengine.com

Pagos (correo tradicional)

Envoy Mortgage
P. O. Box 660101
Dallas, Texas 75266 – 0101

Correspondencia (correo tradicional)

Envoy Mortgage
P.O. Box 460469
Houston, TX 77056

Entrega al día siguiente (pagos y correspondencia)

Envoy Mortgage
A la atención de: Loan Servicing
5100 Westheimer, Suite 320
Houston, TX 77056

Departamento de Seguros

Envoy Mortgage
P.O. Box 687
Everett, WA 98206
Fax: 1-425-609-3599
Correo electrónico (documentos únicamente):
envoymortgage@insurancetrackingcenter.com
Línea gratuita: 1-855-735-0602

Departamento de Impuestos a la Propiedad

Envoy Mortgage
P.O. Box 2505
Covina, CA 91722-2505
Línea gratuita: 1-866-809-6195
Fax: 1-626- 667-6461 (cuentas con depósito en garantía)
Fax: 1-626-543-1945 (cuentas sin depósito en garantía)

Recaudación de préstamos (problemas de escalamiento)

En Envoy Mortgage, nuestra prioridad es brindar los estándares más elevados de servicio al cliente. Si tiene un problema que requiere ser escalado, o si le negaron una alternativa a la ejecución hipotecaria y no está de acuerdo con la decisión, no deje de contactarnos de inmediato. Puede comunicarse con nosotros llamando al 1-877-754-0545.

Asimismo, puede enviar su consulta por escrito junto con la documentación correspondiente a alguna de las siguientes direcciones:

Correo electrónico: servicing@spenvoycorp.wpengine.com

Fax: 713-961-8708

Correo postal: Envoy Mortgage, PO Box 460469, Houston, TX 77056

Confirmaremos que hemos recibido su consulta por escrito en el término de tres días hábiles y brindaremos una respuesta dentro de un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción de su consulta por escrito.

Aviso especial para personas con trastornos auditivos

Nuestro sistema telefónico admite llamadas desde el servicio de transmisión de telecomunicaciones (TRS, en inglés) del número telefónico 711 de cualquier estado.

Cuando llame a nuestro número del TRS, indique al asistente de comunicación del TRS que presione “0” cuando comience a reproducirse el anuncio.

Esto lo conectará con un representante de servicio al cliente. Cada uno de nuestros representantes fue capacitado acerca de cómo ayudar a los clientes que se comunican a través del TRS.

** Envoy no está configurado para manejar llamadas del TRS que se originen con un servicio de retransmisión de video.

Aviso de error o solicitudes de información

Puede enviar su consulta por escrito junto con su nombre, número de préstamo y descripción del error o declaración de información solicitada a alguna de las siguientes direcciones:

Correo electrónico: servicing@spenvoycorp.wpengine.com

Fax: 713-961-8708

Correo postal: Envoy Mortgage, PO Box 460469
Houston, TX 77056

Consultas del propietario o cesionario del préstamo hipotecario

Para solicitar información sobre la identidad, así como sobre la dirección u otra información de contacto relevante del propietario o cesionario del préstamo, puede enviar su consulta por escrito a alguna de las siguientes direcciones:

Correo electrónico: servicing@spenvoycorp.wpengine.com

Fax: 713-961-8708

Correo postal: Envoy Mortgage, PO Box 460469, Houston, TX 77056